{"id":2308,"date":"2013-01-18T07:09:20","date_gmt":"2013-01-18T06:09:20","guid":{"rendered":"http:\/\/jpgarcia.blogs.upv.es\/?p=587"},"modified":"2013-01-18T07:09:20","modified_gmt":"2013-01-18T06:09:20","slug":"claridad-en-el-mensaje-el-caso-mercadona","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jpgarcia.webs.upv.es\/?p=2308","title":{"rendered":"Claridad en el Mensaje: El caso Mercadona."},"content":{"rendered":"

Supongo que habr\u00e1 mucho escrito sobre el concepto de univocidad en el mensaje (y sobre la falta del mismo) en una empresa.<\/p>\n

\"jefe<\/a><\/p>\n

Parece l\u00f3gico pensar que una empresa con claridad en sus principios o prioridades, funcionar\u00e1 m\u00e1s eficientemente en el largo plazo que una cuyos trabajadores no tienen claro el modo en el que se toman decisiones. Y parece l\u00f3gico pensar tambi\u00e9n que para que las prioridades, principios y valores sean trasmitidos a lo largo de toda la empresa es necesario que el mensaje que se trasmita sea un\u00edvoco y constante.<\/p>\n

En el caso de Mercadona el mensaje es muy claro. Es lo que denominan el Modelo de Gesti\u00f3n de Calidad Total<\/a>. Y que representan como el c\u00edrculo ese del cliente, empleados, proveedores, sociedad, capital.<\/p>\n

Repitiendo el esquema de que el cliente es el jefe, consiguen que todos lo repitan. Lo fascinante viene cuando gente de fuera de la empresa comienza a repetir el esquema. Por ejemplo \u00a0la coletilla: «UN cliente que se queja son 5000 clientes insatisfechos» se la he o\u00eddo a trabajadores de Mercadona, a proveedores de Mercadona y a proveedores de proveedores de Mercadona. Todo un sistema alineado.<\/p>\n

Pero cuando la delegada del Gobierno<\/a> utiliza la frasecilla de que «los clientes son lo primero» (cierto que le falt\u00f3 decir jefe) las cosas est\u00e1n alcanzando un nivel de excelencia excesivo.<\/p>\n

»\u00a0Ya sab\u00e9is que la filosof\u00eda de Mercadona es que el cliente es lo primero. Est\u00e1n m\u00e1s interesados por la seguridad del propio cliente que por los hurtos,»<\/p>\n

<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Supongo que habrá mucho escrito sobre el concepto de univocidad en el mensaje (y sobre la falta del mismo) en una empresa. Parece lógico pensar que una empresa con claridad en sus principios o prioridades, funcionará más eficientemente en el largo plazo que una cuyos trabajadores no tienen claro el modo en el que se […]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[30,148],"tags":[],"class_list":["post-2308","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-ejemplos-y-videos","category-mercadona"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/jpgarcia.webs.upv.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2308","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/jpgarcia.webs.upv.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/jpgarcia.webs.upv.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jpgarcia.webs.upv.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jpgarcia.webs.upv.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2308"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/jpgarcia.webs.upv.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2308\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2964,"href":"https:\/\/jpgarcia.webs.upv.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2308\/revisions\/2964"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/jpgarcia.webs.upv.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2308"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/jpgarcia.webs.upv.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=2308"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/jpgarcia.webs.upv.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=2308"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}