![\"valor](\"https:\/\/josepe2013.files.wordpress.com\/2009\/03\/033009-1147-valorenusoy1.png?w=500\")
<\/p>\nEl otro d\u00eda un compa\u00f1ero me felicitaba por la cantidad de cosas que hab\u00eda hecho en una determinada actividad. Y me preguntaba por el secreto que ten\u00eda para generar ideas.<\/p>\n
La verdad es no tengo un secreto sino un m\u00e9todo. Busco modelos que orienten mi pensamiento y los utilizo todo lo que puedo.<\/p>\n
Supongamos que alguien me pide ayuda sobre el desarrollo de un bar de copas (ni ha ocurrido, ni creo que ocurra nunca pues yo no voy a bares de copas, pero es el ejemplo que pongo en clase).<\/p>\n
Muy probablemente si comenzara a pensar en eso dedicar\u00eda mucho tiempo a dise\u00f1ar la barra, las luces, el tipo de m\u00fasica, las bebidas\u2026. Pero eso s\u00f3lo nos permite ver lo menos relevante.<\/p>\n
Esa manera de enfocarnos nos concentra en el \u201cqu\u00e9\u201d vamos a entregar. Asumiendo que la gente va a un bar de copas a tomar unas copas nos concentraremos en pensar en los hielos y las bebidas. Y desde mi punto de vista, la gente no va a tomar copas porque la copa est\u00e9 buena. Puede conseguirla a mucho menos precio en el Mercadona.<\/p>\n
En este caso voy a utilizar el modelo de \u201cbehavioral attainment\u201d de (Schuster,2010), y recomiendo combinarlo con el \u201cprepositional analysis\u201d de (Shoemaker, 2011). El\u201dbehavioral attainment\u201d lo teneis aqu\u00ed al lado. Y el \u201cprepositional analysis\u201d consiste en someter todos los adverbios interrogativos (Qu\u00e9, Qui\u00e9n, Cu\u00e1ndo, Cu\u00e1nto, D\u00f3nde, C\u00f3mo\u2026) a todas las combinaciones posibles con las preposiciones (A, ante, bajo, con\u2026).<\/p>\n
El modelo de (Schuster,2010) nos hace preguntarnos qu\u00e9 pretendemos de nuestros clientes. \u00bfqu\u00e9 queremos que hagan? Es la \u00faltima columna \u00bfqu\u00e9 espero de los usuarios de mi bar de copas? \u00bfQue paguen? \u00bfque beban mucho? \u00bfque le digan a sus amigos que vengan? \u00bfque le den al like en el trip advisor? \u00bfque vuelvan la semana que viene? \u00bfque vuelvan en alg\u00fan momento del a\u00f1o que viene? \u00bfque compren recuerdos?\u2026<\/p>\n
Pero como ellos no saben lo que quiero debo pedirselo expl\u00edcitamente para que tengan el comportamiento deseado. \u00bfQuiero que paguen? Entonces tendr\u00e9 que cobrar. \u00bfQuiero que se lo digan a sus amigos? Se lo tendr\u00e9 que pedir \u00bfQuiero que me rellenen una encuesta favorable en el facebook? Pues les tendr\u00e9 que dar acceso a internet y pedirle que lo hagan all\u00ed mismo. No puedes pretender ganar unas elecciones sin pedir el voto. Cuando me cas\u00e9 hace veinte a\u00f1os fui mesa por mesa dici\u00e9ndole a todo el mundo que el mejor regalo que le podr\u00edan hacer a mi mujer es salir a bailar, que le hac\u00eda mucha ilusi\u00f3n. Nadie recuerda una boda en la que m\u00e1s gente bailara durante m\u00e1s tiempo.<\/p>\n
Para conseguir ese comportamiento necesito ped\u00edrselo (si no no lo sabr\u00e1n) y adem\u00e1s haber satisfecho sus deseos\/necesidades. Es decir, mis clientes \u00bfqu\u00e9 quer\u00edan obtener usando mi bar de copas? \u00bfquer\u00edan conocer gente, beber el mejor bourbon, pasar un rato agradable, pasar el mejor rato de su vida, que les viera su jefe o que les viera la chica que les gusta? \u00bfpor qu\u00e9 quer\u00edan eso? \u00bfqui\u00e9n se lo hab\u00eda dicho? Dicen que una definici\u00f3n de calidad es lo que obtienes frente a lo que cre\u00edas que ibas a obtener.<\/p>\n
Y c\u00f3mo se define qu\u00e9 es lo que han de obtener. Los procesos en los que se a\u00f1ade valor (pues de eso se trata) son de tres tipos: los de uso del producto (la bebida, la m\u00fasica, la luz, el olor), los de relaci\u00f3n con sus pares, y los de relaci\u00f3n con la empresa.<\/p>\n
Empecemos por el valor que nos da la relaci\u00f3n con la empresa. Recuerdo de cuando iba de bares que saludar al due\u00f1o del bar, y conocer\/reconocer a los camareros hac\u00eda que tuvieras que volver la semana que viene, aunque fuera de visita. Un cocinero puede hacer una tortilla de acelgas, pero si sale y me cuenta la historia de los huevos y las acelgas, me la creer\u00e9. Steve Jobs lo ten\u00eda muy claro y cada cierto tiempo \u201csal\u00eda\u201d y nos explicaba cosas del estilo \u201cc\u00f3mo se usa mi Iphone\u201d. Y los usuarios de apple babeaban. En las iglesias inglesas (y en muy pocas espa\u00f1olas) el cura sale a recibir y a despedir a los feligreses. \u00bfes eso importante? Para los cristianos no. Lo importante es la misa, lo dem\u00e1s son chorradas. Pero la realidad es que que el cura te pregunte t\u00fa quien eres, d\u00f3nde vas, puedo hacer algo por t\u00ed\u2026 Te anima a volver sabes que adem\u00e1s de la misa, tendr\u00e1s una cara amable a la que saludar, y que adem\u00e1s te ha dicho que te espera.<\/p>\n
El valor que nos da la relaci\u00f3n con los pares. Creo que es bastante obvio en un bar de copas que ese es el verdadero valor y no lo a\u00f1ejo que sea el ron. As\u00ed que pondr\u00e9 otro ejemplo: los que se compran un Apple se relacionan con los dem\u00e1s miembros de la comunidad, y esa relaci\u00f3n (te env\u00edo esto o aquello, me he descargado lo otro, he probado esta otra cosa\u2026) a\u00f1ade mucho m\u00e1s valor que el m\u00f3vil en s\u00ed mismo. No digamos nada respecto de otras actividades como por ejemplo correr una marathon. \u00bfPor qu\u00e9 la gente paga 50 euros por correr diez kil\u00f3metros con otras 10.000 personas por un recorrido que si lo hiciera dos horas antes o dos horas despu\u00e9s ser\u00eda exactamente el mismo? Pues porque hay m\u00e1s gente. En un bar de copas eso se hace poniendo fotos de los clientes asiduos, fomentando que vengan ni\u00f1as guapas, haciendo v\u00eddeos para que los pongan en las pantallas de tv, subiendo fotos al facebook o al instagram.<\/p>\n
Y por \u00faltimo el valor del uso del producto. En una copa es f\u00e1cil. O no. Est\u00e1 la calidad del whisky, la forma del vaso, la limpieza del camarero, la sonrisa de la camarera, la cantidad de hielo, la limpieza del local\u2026<\/p>\n
Y ahora, s\u00f3lo al final de haber decidido que quieres hacer, puedes entrar a dise\u00f1ar, fabricar y entregar el producto. O parte del mismo. Porque el producto (eso que se sirve) es todo eso y mucho m\u00e1s.<\/p>\n
Aunque tampoco hace falta estar toda la vida planificando, ni tenerlo todo clarificado, basta tener claras muchas opciones antes de empezar y luego ir poni\u00e9ndolas en marcha una detr\u00e1s de otra.<\/p>\n
Quiz\u00e1 haciendo un an\u00e1lisis de qu\u00e9 es imprescindible frente a qu\u00e9 es importante. Quiz\u00e1 analizando su pertinencia en cada momento. Quiz\u00e1 revisando cada d\u00eda qu\u00e9 se hizo bien y qu\u00e9 se pudo haber hecho mejor\u2026<\/p>\n
Pero eso ya no es dise\u00f1o, eso es ejecuci\u00f3n. Y lo que me hab\u00edan preguntado era de d\u00f3nde me sal\u00edan tantas ideas, si en el fondo no s\u00e9 nada de bares de copas. Lo \u00fanico que tengo es un modelo alrededor del que pienso para no dar vueltas y vueltas sobre la nada. En este caso el diagrama de (Schuster, 2010) con el prepositional analysis de (Shoemaker, 2011)<\/p>\n
Archivado en: acci\u00f3n<\/a>, cambio<\/a>, cranfield<\/a>, toma de decisiones<\/a> El otro día un compañero me felicitaba por la cantidad de cosas que había hecho en una determinada actividad. Y me preguntaba por el secreto que tenía para generar ideas. La verdad es no tengo un secreto sino un método. Busco modelos que orienten mi pensamiento y los utilizo todo lo que puedo. Supongamos que alguien me […]![\"\"](\"http:\/\/feeds.wordpress.com\/1.0\/comments\/josepe2013.wordpress.com\/2346\/\")
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