La reacción de la burocracia en situación de emergencia
Las burocracias se caracterizan por pretender tener las cosas bajo control y evitar la comisión de errores.
Vivimos en situación de emergencia. Es imposible cometer errores, salvo el de omisión. No es posible tener las cosas bajo control porque no tenemos una referencia contra la que comparar.
En la situación en la que nos encontramos el único objetivo es sobrevivir.
Tiende el burócrata a creer que seguir los procedimientos que fueron diseñados para otros entornos permitirán sobrevivir.
Para sobrevivir debemos aprender rápidamente en un entorno del que lo desconocemos casi todo. Y para aprender en un entorno cambiante y desconocido la vida tiene un modo: que un montón de gente pruebe modos alternativos. Y el que sobreviva habrá dado con el método.
Tiende el burócrata a creer que cuanta más datos tenga mayor será el control que tiene sobre la situación. Error: tener datos no significa tener información porque la información requiere contexto, y el contexto ha volado por los aires.
Acumular datos con el ánimo de aprender en el nuevo entorno tiene sentido si se comparten para que se digieran.